旅客服務(wù)部：全力做好清明小長假旅客出行服務(wù)保障工作
發(fā)布時間：2024-04-08
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信息來源：濟寧大安機場
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為確保清明節(jié)期間旅客出行和服務(wù)保障順暢，旅客服務(wù)部提前謀劃，提升服務(wù)品質(zhì)，圓滿完成清明小長假旅客出行服務(wù)保障工作。
未雨綢繆 工作早部署
旅客服務(wù)部提前召開清明小長假工作布置會，對工作進行全面部署，結(jié)合近期運行情況，分析研判客流高峰，靈活調(diào)配崗位人員，做到全員在崗在狀態(tài)，確保機場平穩(wěn)運行。
加強“三基”建設(shè) 防線早筑牢 利用航班間隙組織員工對上級文件要求、業(yè)務(wù)實操技能進行專項培訓(xùn)，不斷夯實“三基”建設(shè)。加強各崗位協(xié)調(diào)聯(lián)動，統(tǒng)籌各崗位人員和設(shè)備設(shè)施，對設(shè)施設(shè)備進行安全隱患大排查，確保各類設(shè)施設(shè)備始終處于安全適用狀態(tài)。組織開展各類應(yīng)急預(yù)案強化演練，不斷提高全員應(yīng)急處置能力。 多措并舉 品質(zhì)早提升 旅客服務(wù)部秉承“向前一步 真情服務(wù)”理念，持續(xù)聚焦旅客多樣化出行需求，堅持關(guān)口前移，落實“首問責任制”，在航站樓內(nèi)增加臻情服務(wù)志愿者為旅客提供問詢幫助等服務(wù)。細化各保障環(huán)節(jié)服務(wù)舉措，針對特殊旅客安排專人負責，開設(shè)專屬柜臺，為“老、弱、病、殘、孕”等特殊旅客提供“一站式”全程陪護服務(wù)，持續(xù)拓寬真情服務(wù)廣度。 以初心，鑒真心。旅客服務(wù)部將不斷提高服務(wù)保障能力，豐富“濟享儒意”服務(wù)品牌內(nèi)涵，為旅客提供“以人為本、以客為尊、客至如家”的卓越服務(wù)。
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