2024年春運(yùn)探親、回家、旅游等多種客流高度疊加，濟(jì)寧大安機(jī)場安檢護(hù)衛(wèi)部在全力保證平安春運(yùn)的同時(shí)，立足旅客實(shí)際需求，重點(diǎn)關(guān)注旅客順暢出行、特殊旅客服務(wù)保障等方面內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行安檢勤務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極優(yōu)化服務(wù)舉措，持續(xù)做好服務(wù)延伸，切實(shí)提升春運(yùn)期間安全質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

 夯實(shí)業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)守安全底線。為適應(yīng)春運(yùn)大客流的空防安全保障工作，安檢護(hù)衛(wèi)部結(jié)合春運(yùn)、春節(jié)期間旅客出行攜帶物品的特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)煙花爆竹等易燃易爆類物品的培訓(xùn)力度，并根據(jù)近期出現(xiàn)的新型違禁品組織專項(xiàng)培訓(xùn)，對(duì)典型查獲案例進(jìn)行研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)特點(diǎn)，分享方法技巧，提高員工對(duì)禁限帶物品的查控能力。同時(shí)，持續(xù)推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化，以部門培訓(xùn)計(jì)劃和日常監(jiān)督檢查作為切入點(diǎn)，每日晨會(huì)開展隊(duì)容風(fēng)紀(jì)檢查，規(guī)范安檢人員著裝、儀容儀表、言談舉止和日常行為管理，強(qiáng)化人員紀(jì)律意識(shí)，培養(yǎng)雷厲風(fēng)行的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)和良好行為習(xí)慣。著重從培訓(xùn)、形象、服務(wù)、流程四個(gè)精細(xì)化方面入手，完善各崗位間聯(lián)動(dòng)配合，提高業(yè)務(wù)技能水平，規(guī)范崗位職業(yè)形象，提升全員服務(wù)流程和服務(wù)意識(shí)，提高工作流程規(guī)范性和清晰度，提升員工異常行為識(shí)別技能，加強(qiáng)對(duì)特殊人群的針對(duì)性檢查。

 強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，提升運(yùn)行效率。為應(yīng)對(duì)春運(yùn)期間客流激增的運(yùn)行壓力，安檢護(hù)衛(wèi)部分析高峰時(shí)段數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控旅客流量，提前預(yù)判，及時(shí)增開安檢通道對(duì)旅客進(jìn)行分流，合理優(yōu)化安檢機(jī)動(dòng)人員增設(shè)專用通道，切實(shí)提高過檢效率，減少旅客等候時(shí)間。將安檢法規(guī)宣傳前置，加強(qiáng)酒類飲品、海鮮、煙花爆竹等春運(yùn)常見物品攜帶規(guī)定的宣傳，同時(shí)，拓展宣傳形式，利用公眾號(hào)、公司網(wǎng)站等平臺(tái)，廣泛轉(zhuǎn)發(fā)春運(yùn)安檢提示、“三超”行李短視頻等內(nèi)容。此外，維序、前傳崗位主動(dòng)詢問，待檢區(qū)增加志愿者，方便旅客在過檢前對(duì)隨身攜帶物品進(jìn)行“預(yù)處理”，做到早宣傳、早告知、早提醒、早處置，避免旅客二次過檢耽誤出行時(shí)間，提高通道順暢度。

 增派服務(wù)人員，優(yōu)化差異服務(wù)。針對(duì)“老弱病殘?jiān)杏?/span>”等特殊旅客及晚到的旅客，安檢護(hù)衛(wèi)部在安檢待檢區(qū)增派“維序志愿者”，以“柜臺(tái)”+“走動(dòng)式巡崗”雙人聯(lián)動(dòng)的方式，為需要幫助的旅客提供檢查前的針對(duì)性講解、引導(dǎo)快速過檢、“陪伴式過檢，手遞手交接”等貼心服務(wù)；通過擴(kuò)音設(shè)備及標(biāo)識(shí)提示加大晚到旅客宣傳頻次和力度，并根據(jù)現(xiàn)場客流情況實(shí)時(shí)調(diào)整通道分流，確保旅客及時(shí)順暢過檢。結(jié)合各類特殊旅客春節(jié)期間的出行特點(diǎn)，優(yōu)化保障流程，重點(diǎn)關(guān)注特殊旅客過檢情況，提供更精準(zhǔn)、更高效、更優(yōu)質(zhì)的安檢服務(wù)，全力為特殊旅客打造“安心”+“溫馨”的過檢體驗(yàn)，讓旅客從服務(wù)細(xì)節(jié)中感受到人文關(guān)懷。

 加強(qiáng)溝通聯(lián)動(dòng)，做好服務(wù)延伸。針對(duì)特殊旅客乘機(jī)出行過程中的一些常見問題，安檢護(hù)衛(wèi)部提前做好與客服中心值機(jī)柜臺(tái)崗位的聯(lián)動(dòng)，對(duì)急客、輪椅旅客等各類特殊旅客采取快速聯(lián)動(dòng)的保障服務(wù)，確保旅客乘機(jī)出行各環(huán)節(jié)無縫銜接。為二次過檢旅客發(fā)放“二次過檢優(yōu)享卡”，提供二次托運(yùn)、安檢優(yōu)先服務(wù)，確保旅客順利成行；對(duì)不能隨身攜帶或者托運(yùn)的禁限帶物品，根據(jù)旅客需求提供送出、寄存、郵寄服務(wù)；與候機(jī)樓派出所建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，聯(lián)合協(xié)助旅客尋找遺失物品，做到及時(shí)關(guān)注、及時(shí)提醒、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)歸還。

 下一步，大安機(jī)場安檢護(hù)衛(wèi)部將多措并舉，不斷完善各項(xiàng)機(jī)制，為做好春運(yùn)期間安全生產(chǎn)和旅客服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。