平安民航｜服務特殊旅客 讓安檢更有溫度
發(fā)布時間：2024-08-19
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信息來源：濟寧大安機場
發(fā)布者：安檢護衛(wèi)部 仲心宇
為持續(xù)推進“平安民航”建設，貫徹“向前一步，真情服務”理念，不斷創(chuàng)新服務舉措，進一步做好特殊旅客服務保障工作，近日，安檢護衛(wèi)部組織開展特殊旅客安全檢查專項培訓。
本次培訓通過情景模擬的方式，深度剖析特殊旅客心理特點，使崗位員工熟練掌握特殊旅客服務檢查技巧。培訓中，以日常工作中特殊旅客檢查的實際案例為出發(fā)點，立足實際，進一步規(guī)范輪椅旅客、拐杖旅客的檢查流程和檢查規(guī)范，分析特殊旅客過檢時心理需求，為旅客提供更貼合實際的服務舉措，有效提升旅檢各崗位專業(yè)技能，為旅客提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的過檢體驗。 通過此次培訓，使機場安檢人員在思想意識、服務理念、行為規(guī)范等各方面有了新的認識，為營造“熱情、文明、舒適、安全”的過檢環(huán)境打下了堅實的基礎。下步，安檢護衛(wèi)部將常態(tài)化開展崗位服務提升專項培訓，打造一支“精業(yè)務、高素質(zhì)、優(yōu)服務”的安檢隊伍，助力廣大旅客順心出行。
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