真情服務(wù)｜一封來自法國旅客的感謝信
發(fā)布時(shí)間：2024-08-16
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信息來源：濟(jì)寧大安機(jī)場
發(fā)布者：旅客服務(wù)部 張珍爽
近日，濟(jì)寧大安機(jī)場旅客服務(wù)部收到一封來自法國旅客的感謝信。
據(jù)了解，這位法國旅客已經(jīng)70歲了，當(dāng)日從濟(jì)寧大安機(jī)場出發(fā)前往廣州中轉(zhuǎn)回法國，由于航班因流量控制原因延誤，旅客擔(dān)心會(huì)影響他的下一段行程，但是旅客不會(huì)講中文，英語也只會(huì)簡單的詞語，不知道如何尋求幫助。機(jī)場旅客服務(wù)部職工許婧瑞看出了他的焦急，主動(dòng)詢問旅客有什么困難，雖然交流不便，但經(jīng)過耐心溝通，一一解答了旅客的疑問，并幫助旅客順利完成了行程。 出發(fā)前，這名法國旅客用法語為許婧瑞寫下感謝信，大意為：這是一封感謝信，這個(gè)在濟(jì)寧大安機(jī)場工作的女孩幫我翻譯，解決問題。在那我一個(gè)人都不認(rèn)識，無助的尋求翻譯，這女孩是第一個(gè)到的并幫我解決了問題。我認(rèn)為她會(huì)為所有其他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，她還給我端了一杯熱茶，我很感謝她?！?/span>
有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎。下步，濟(jì)寧大安機(jī)場將繼續(xù)用實(shí)際行動(dòng)踐行“真情服務(wù)”理念，陪伴國內(nèi)外旅客溫馨、舒適出行。
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